In den letzten Jahren brach ein regelrechter Ansturm auf das Online-Banking aus, die Gründe liegen klar auf der Hand. Denn durch die Benutzung des Online-Banking sind die Kunden nicht mehr länger an Öffnungszeiten der Banken gebunden, des Weiteren kann der Zahlungsverkehr von jedem möglichen Ort der Welt ausgeführt werden.

Die Internetpräsenzen der Banken können des Öfteren jedoch nicht nur einfache Überweisungen annehmen, sondern auch Handyguthaben aufladen und das Online-Broking unterstützen. Des Weiteren existieren auf diesen Seiten zahlreiche Internetforen, welche sich mit Themen wie beispielsweise der Baufinanzierung beschäftigen. In den letzten Jahren sind die Möglichkeiten im Internet stark angestiegen, die Durchführung von Überweisungen ist nur noch Nebensache. Mittlerweile kann der Kunde im Internet Kredite vergleichen und einen Onlinekredit aufnehmen. Daneben existieren weitere Angebote, so können beispielsweise auch Studentenkredite verkauft werden.

Viele Banken sind dem Ansturm auf ihr Online-Angebot nicht mehr gewachsen, dies trifft nicht nur auf Deutschland, sondern auch auf Österreich und die Schweiz zu. Nach einer Studie der Zeitschrift “Welt” stehen die überforderten Banken in einem starken Kontrast zu den Kundenzuwächsen im Online-Geschäft.

Die Forscher beanstandeten jedoch nicht nur die technischen Mängel, denn auch der Kundenservice im Internet sei nicht ausgereift. Dies kann ich meiner Erfahrung nach ebenfalls bestätigen. Abgesendete E-Mails wurden nur von 7,5 Prozent der Banken am selben Tag beantwortet, 64 Prozent der Schweizer Banken antworteten gar nicht. Weiterhin steht dem Kunden keine Möglichkeit offen die verschiedenen Banken zu vergleichen, da keine von diesen ein Demokonto anbietet. Meiner Meinung nach sollte insbesondere der Kundenservice auch im Internet aufrecht erhalten werden, denn vor Ort ist er zumeist ausgezeichnet und ein Gütesiegel der Banken.